توصیف و سنجش عملکرد سازمان ها بر اساس مدل کارت امتیازیِ متوازن (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی استان همدان)

کارت امتیازیِ متوازن یک تکنیک مدیریتی است که بر پایۀ اندازه گیری بنا نهاده شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک است. هدف این پژوهش، توصیف و اندازه گیری عملکرد اداره کلّ امور مالیاتی استان همدان در سال 1387 بر اساس کارت امتیازیِ متوازن است. این پژوهش از نوع توصیفیِ پیمایشی است. نمونۀ آماریِ پژوهش را، 20 نفر از مدیران، 100 تن از کارمندان و 100 مورد از مؤدیان مالیاتی تشکیل داده اند. در پژوهش حاضر، از سه پرسشنامۀ پیشترساخته شده که دارای روایی و پایایی لازم بوده اند استفاده شده است. نتایج مربوط به آزمون دو جمله ای نشان می دهد که در اکثر شاخص ها، عملکرد دستگاه یادشده، رضایت بخش نبوده است(α<0/05). علاوه بر آن یافته ها حاکی از آن اند که اداره کلّ امور مالیاتیِ استان همدان از منظر مالی، به 25/105 درصد ، از منظر مؤدیان به 67 درصد، از منظر فرآیندهای داخلی به 63 درصد و سرانجام، از منظر رشد و یادگیری به 59 درصد از اهداف، رسیده است.